Reklamace a odstoupení od smlouvy

Na této stránce naleznete informace k reklamaci zboží, odstoupení od kupní smlouvy a potřebné formuláře a dokumenty.

Reklamace zboží

Pro řádné vyřízení reklamace je potřeba vyplnit reklamační list, přiložit jej k reklamovanému zboží a zásilku zaslat na adresu společnosti mtaplus s.r.o.

Pracovník reklamačního oddělení posoudí povahu závady a informuje zákazníka o způsobu vyřízení reklamace. Po vyřízení reklamace je zboží zasláno zpět zákazníkovi.

V případě oprávněné reklamace hradí náklady na dopravu zboží zpět k zákazníkovi dodavatel. Náklady na dopravu reklamovaného zboží k dodavateli hradí zákazník.

Doba vyřízení reklamace

Vyjádření o způsobu vyřízení reklamace zasíláme bez zbytečného odkladu po obdržení reklamovaného zboží. Reklamace jsou zpravidla vyřizovány v co nejkratším možném termínu.

Odstoupení od kupní smlouvy

Spotřebitel má za podmínek uvedených ve všeobecných obchodních podmínkách právo odstoupit od smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu bez udání důvodu ve lhůtě čtrnácti dnů.

Pokud je zákazník podnikatelem, tedy právnickou osobou nebo osobou, která zboží objednala v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání, zákonná možnost odstoupení od kupní smlouvy ve čtrnáctidenní lhůtě se na něj nevztahuje.

Vrácení zboží

Odstoupení od smlouvy může kupující zaslat poštou nebo osobně doručit na adresu prodávajícího:

Po odstoupení od smlouvy zašle nebo předá kupující prodávajícímu bez zbytečného odkladu zboží, které od prodávajícího obdržel. Zboží doporučujeme vrátit úplné, včetně veškerého dodaného příslušenství a dokumentace, čisté a pokud možno včetně originálního obalu.

Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné s ohledem na jeho povahu a vlastnosti.

Formuláře a dokumenty